Политика возврата и обмена товаров интернет-магазина SKARB
Дата вступления в силу: 9 апреля 2025 года
Последнее обновление: 9 апреля 2025 года
1. Общие положения
Настоящая политика возврата и обмена (далее — «Политика») регулирует порядок, сроки и условия возврата или обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине одежды Skarb (далее — «Магазин»), расположенном по адресу: https://skarb.vip/.
Мы заботимся о качестве сервиса и соблюдаем требования законодательства Украины, включая Закон Украины «О защите прав потребителей».
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Срок возврата
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа без объяснения причин.
2.2. Условия возврата
- Товар не был в использовании (без следов носки, стирки, запахов, загрязнений);
- Сохранён товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, упаковка;
- Есть подтверждение покупки (чек, накладная);
- Товар не входит в список исключений (см. раздел 4).
3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
3.1. Основания
Товар считается ненадлежащего качества, если имеет производственный дефект, повреждён при транспортировке или не соответствует описанию на сайте.
3.2. Срок подачи претензии
Претензии по качеству принимаются в течение 14 календарных дней с момента получения.
3.3. Порядок действий
- Связаться с поддержкой: [указать email/телефон];
- Предоставить фото/видео доказательства брака;
- После подтверждения — отправить товар за счёт магазина.
4. Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 не подлежат возврату:
- Нательное белье (включая термобельё);
- Купальники, боди;
- Носочно-чулочные изделия;
- Аксессуары, контактирующие с телом (шапки, перчатки и пр.);
- Индивидуальные заказы (пошив, вышивка);
- Позиции со статусом «Final Sale» или «Без возврата».
5. Порядок возврата
5.1. Шаг 1 — Уведомление
Свяжитесь с нами по email, в личном кабинете или по телефону с намерением вернуть товар.
5.2. Шаг 2 — Подтверждение
Мы подтвердим возможность возврата и отправим инструкцию и адрес для отправки.
5.3. Шаг 3 — Отправка
Отправьте товар любой удобной службой доставки (Новая Почта, Укрпошта и др.).
Важно: посылки с наложенным платежом не принимаются.
5.4. Шаг 4 — Проверка
После получения товара мы проверим его состояние (в течение 3 рабочих дней).
5.5. Шаг 5 — Возврат средств / Обмен
Деньги возвращаются в течение 5 банковских дней после подтверждения возврата. Обмен отправляется после проверки возврата.
6. Условия возврата денежных средств
- На ту же карту, с которой была оплата;
- При оплате наличными — на реквизиты покупателя (IBAN);
- Стоимость доставки не возвращается (если товар без брака).
7. Обмен товара
Возможен обмен на:
- другой размер/цвет той же модели;
- другой товар с пересчётом стоимости;
- подарочный сертификат магазина.
8. Ответственность сторон
- Покупатель отвечает за повреждение товара при пересылке в случае ненадлежащей упаковки;
- Магазин не несёт ответственности за задержки доставки;
- Споры решаются на основании экспертного заключения или в судебном порядке.
9. Форс-мажор
При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств.
10. Контактная информация
ООО «Шмотки Украина»
Адрес: 65120, ул. Базова 17, контейнер 22, Одесса, Украина
Email: [email protected]
Телефон: +380 (800) 33-80-15
Время работы: Пн–Пт, 10:00–18:00
11. Заключительные положения
SKARB оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Актуальная редакция всегда размещается на сайте.
Спасибо, что выбираете Skarb — стиль, который с вами каждый день!